Reembolsos e incidencias
Si un producto no llega correctamente, queremos resolverlo con rapidez y sin limitar ninguno de tus derechos legales. Última actualización: 16 de julio de 2026.
1. Productos perecederos y desistimiento
La carne fresca y los alimentos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días por el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción no significa que debas aceptar un producto defectuoso, en mal estado o distinto del contratado.
2. Incidencias cubiertas
Contacta con nosotros si, entre otros supuestos:
- el producto llega en mal estado o con la cadena de frío aparentemente comprometida;
- falta un artículo o recibes uno diferente al confirmado;
- existe un error relevante de cantidad, peso, precio o preparación;
- el producto presenta cualquier otra falta de conformidad.
3. Cómo comunicarla
Escríbenos a administracion@carniceriadehesadonana.com o llama al 694 286 237 tan pronto como detectes la incidencia. En productos perecederos recomendamos avisar dentro de las primeras 24 horas para poder comprobar su estado y trazabilidad, pero esta recomendación no reduce ni elimina los plazos y derechos que te reconoce la ley.
Indica el nombre del pedido, el producto afectado y una descripción. Podemos pedir fotografías del producto, etiqueta o embalaje cuando sean necesarias y proporcionadas para comprobar lo sucedido. Conserva el producto en condiciones adecuadas y no lo consumas si sospechas que no es seguro.
4. Solución y gastos
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la medida que corresponda legalmente y resulte viable por la naturaleza del producto: reposición, corrección, reducción del precio o reembolso total o parcial. La solución no tendrá coste para ti. No exigiremos devolver físicamente un alimento cuando resulte inadecuado por razones de seguridad o higiene; te indicaremos en cada caso cómo proceder.
5. Reembolsos
El reembolso aprobado se realizará sin demora indebida por el medio de pago original cuando sea posible; si el pedido se pagó en efectivo o ese medio no permite la devolución, acordaremos una transferencia u otro método seguro. El tiempo hasta que aparezca en tu cuenta puede depender de la entidad financiera.
6. Reclamaciones
Si no quedas conforme con la solución, puedes solicitar una hoja oficial de quejas y reclamaciones y acudir a los servicios públicos de consumo. Consulta también los términos y condiciones de compra.