Términos y condiciones de compra

1. Vendedor y contacto

El vendedor es Dehesa de Doñana, S.L. (CIF B19424910), con domicilio social en Calle Alfarería, 58, 41840 Pilas (Sevilla), inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, hoja SE-141750, inscripción 1.ª. Email: administracion@carniceriadehesadonana.com. Teléfono administrativo: 694 286 237. Atención y pedidos: 652 92 34 56.

2. Ámbito y capacidad para comprar

Estas condiciones se aplican a compras de consumidores en las zonas de entrega habilitadas o con recogida en tienda. Para realizar un pedido debes ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y facilitar datos verdaderos y actualizados.

3. Productos, disponibilidad y peso

Las fotografías son representativas. El corte, forma, color y peso pueden variar por la naturaleza artesanal y perecedera de los productos. Cuando se venden al peso, mostramos el precio por kilogramo y un total estimado. El importe definitivo se calcula con el peso real preparado y se comunicará antes del cobro o, como máximo, al entregar o recoger el pedido. Nunca se aplicarán conceptos no informados previamente.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si falta un producto, contactaremos contigo para ofrecer una alternativa, modificar el pedido o devolver el importe correspondiente. No realizaremos sustituciones que aumenten el precio sin tu aceptación.

4. Proceso de contratación

1. Seleccionas productos y cantidades y revisas el total estimado de la cesta.
2. Eliges entrega o recogida, medio de pago y facilitas los datos necesarios.
3. Revisas y aceptas estas condiciones y la información sobre privacidad.
4. Pulsas “Confirmar pedido con obligación de pago”. Antes puedes volver atrás y corregir cualquier dato.
5. Recibes por email un acuse de recibo con el resumen del pedido.

El contrato queda celebrado cuando aceptamos el pedido mediante la confirmación. Conservamos el documento electrónico en nuestros sistemas de gestión; puedes solicitar una copia. El contrato se formaliza en español. Si existe un error manifiesto de precio o disponibilidad, te informaremos sin demora para que decidas si deseas confirmar la corrección o cancelar sin coste.

5. Precio, impuestos y pago

Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. El resumen previo a la confirmación muestra el total estimado. Puedes elegir efectivo, tarjeta o Bizum según las opciones visibles. El pago con efectivo o tarjeta se realiza al recoger o recibir el pedido; la web no solicita ni almacena datos de tarjeta. Con Bizum puedes pagar por adelantado al número indicado en el proceso de compra. El pago adelantado es opcional salvo que acordemos expresamente otra cosa contigo.

6. Entrega y recogida

Las zonas, condiciones y plazos se detallan en la política de envío. Debes facilitar una dirección y un teléfono correctos y asegurar que alguien pueda recibir productos refrigerados. El riesgo se transmite cuando tú o la persona que indiques recibe materialmente el pedido, salvo los supuestos establecidos por la ley.

7. Desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007. La excepción se aplica, entre otros, a la carne fresca y otros alimentos perecederos. Si algún producto no estuviera comprendido en una excepción legal, conservarás el derecho de desistimiento que corresponda y podrás solicitar instrucciones en nuestros datos de contacto.

8. Falta de conformidad e incidencias

La exclusión del desistimiento no limita tus derechos si el producto llega en mal estado, no coincide con lo pedido o presenta otra falta de conformidad. Revisa el pedido al recibirlo y avísanos lo antes posible; pedir una comunicación rápida facilita comprobar la incidencia, pero no reduce los plazos ni derechos legales. Consulta la política de reembolso e incidencias.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes reclamar por email en administracion@carniceriadehesadonana.com o por teléfono en el 694 286 237. Te responderemos en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro del plazo legal. También puedes solicitar las hojas oficiales de quejas y reclamaciones y acudir a las oficinas públicas de consumo o a un mecanismo de resolución alternativa cuando sea competente y resulte aplicable.

10. Datos personales

Tratamos los datos necesarios para ejecutar el pedido y cumplir obligaciones legales, según la política de privacidad. Aceptar estas condiciones no supone autorizar publicidad.

11. Legislación y jurisdicción

Se aplica la legislación española y la normativa de la Unión Europea. Las cláusulas que contradigan normas imperativas de consumo se tendrán por no puestas sin afectar al resto. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados que establezca la ley, respetando en todo caso el fuero del domicilio del consumidor.